Códigos de erro do PS Remote Play no PS5 e PS4

Procure o código de erro do PS Remote Play na tabela e siga as verificações correspondentes. A Sony documenta 81221101 e outros códigos de velocidade móvel, conexão instável, congestionamento e PIN de pareamento incorreto. As demais entradas identificam fontes independentes ou relatos de jogadores, sem apresentar causas não confirmadas como definições da Sony. Este guia trata das conexões de PS5 e PS4 no aplicativo da Sony.

Confira o status da PlayStation antes de mudar configurações

Abra o status dos serviços PlayStation primeiro se o login falhar. As orientações da Sony para problemas de login recomendam esperar a recuperação do serviço quando houver um alerta na página de status e tentar novamente.

Nenhum dos códigos abaixo comprova sozinho uma queda da PSN. Os erros de velocidade, congestionamento e pareamento documentados pela Sony descrevem outros problemas. Se o status estiver normal, siga a seção correspondente em vez de tratar toda falha como um incidente nos servidores.

Consulte o código

As definições dos códigos móveis vêm do manual de Remote Play da Sony. A Sony agrupa esses códigos pelo uso de dados móveis, não por Android ou iPhone. Não presuma que um erro do Windows com número parecido tenha a mesma definição.

80001FFF: não foi possível conectar ao PS4

O Appuals documenta 0x80001FFF com a mensagem "Cannot connect to the PS4" no Windows. O artigo lista causas possíveis, incluindo programas de segurança e falha na conexão automática. A Sony não publicou uma definição própria, e o artigo trata apenas de PS4.

Tente estas verificações em ordem, seguindo as instruções atuais da Sony:

1. No PS4, confira Habilitar Uso remoto em Configurações → Configurações de conexão para o Uso remoto. Ative-o em Configurações → Gerenciamento da conta → Ativar como seu PS4 principal para a conta usada.
2. Entre na mesma conta PlayStation no console e no aplicativo Windows. Atualize o aplicativo e o software do console.
3. Teste a conexão do console à internet e siga as verificações de rede mais abaixo.
4. Coloque PC e console na mesma rede. No PS4, abra Configurações → Configurações de conexão para o Uso remoto → Adicionar dispositivo e digite o número no aplicativo quando ele pedir o registro manual.
5. Confira se o programa de segurança bloqueia o PS Remote Play. Crie uma exceção específica para o aplicativo no firewall em vez de deixar a proteção desligada. Reinicie o aplicativo e reinstale se as verificações anteriores da Sony não ajudarem.

Falhas de inicialização ou tela vazia no Windows são diferentes de um código de conexão. Resolva primeiro a abertura do aplicativo antes de avaliar a qualidade da transmissão.

CE-35398-8: o PS4 não conecta ao dispositivo

A PlayStation Universe descreve CE-35398-8 como falha de conexão do PS4 com PC ou Mac. É uma fonte independente, não uma definição atual específica da Sony.

1. Ligue o PS4 e confira se Habilitar Uso remoto está ativo.
2. Confira a mesma conta e a ativação como PS4 principal nas instruções da Sony para PC e Mac.
3. Permita que o PS Remote Play envie e receba dados pelo firewall do PC ou Mac. Não deixe o firewall desligado.
4. Tente novamente na mesma rede. Se a descoberta falhar, use o número de Adicionar dispositivo para pareamento manual e siga a lista de rede abaixo.

CE-35413-6: PIN incorreto do Remote Play

A definição da Sony para CE-35413-6 informa que o PIN do Remote Play está incorreto. A recomendação é digitar o PIN correto.

1. Volte a Configurações → Configurações de conexão para o Uso remoto → Adicionar dispositivo no PS4.
2. Digite o número exibido naquele momento, conferindo cada dígito. Mantenha console e cliente na mesma rede para o registro manual.
3. Se o registro ainda falhar com o número atual, siga as verificações de conta e conexão abaixo.

Mudar a velocidade da internet ou esperar a PSN não corrige um número digitado errado. O código de pareamento é diferente da senha de acesso ao usuário do console: no PlayRoam para Android, o primeiro tem oito dígitos e a senha de login tem quatro. O guia de configuração no Android mostra os campos separados.

0x81221101, 0x81221104, 0x81221105 e 0x81221106: velocidade insuficiente

A Sony agrupa os quatro códigos na solução de problemas de dados móveis: a conexão não tem velocidade suficiente para Remote Play.

1. Teste em um local com conexão móvel estável e rápida o bastante. A Sony indica pelo menos 5 Mb/s de upload e download; a página de suporte recomenda 15 Mb/s para melhor desempenho.
2. Pause outras transferências e confira tanto a conexão do console quanto a do celular.
3. Verifique os limites de velocidade e dados do plano. Consulte a operadora sobre restrições se a velocidade continuar baixa.
4. Tente Wi-Fi e inicie outra sessão depois de trocar de rede. Segundo a Sony, alternar entre Wi-Fi e dados móveis durante o Remote Play desconecta a sessão.

0x81121102: conexão instável

A Sony define 0x81121102 como conexão instável durante o uso de dados móveis. Recomenda mudar de local ou esperar e tentar novamente.

1. Pare de se deslocar com o celular e tente um local com conexão mais estável.
2. Espere e reconecte. Evite alternar entre dados móveis e Wi-Fi durante a sessão.
3. Se o erro continuar, comece uma nova sessão em outra rede e confira a conexão do console.

Se conecta, mas a imagem engasga, use o guia de atraso do Remote Play.

0x81221103: congestionamento na rede móvel

A Sony define 0x81221103 como congestionamento da rede móvel. Esperar e tentar de novo pode permitir a conexão.

1. Espere um pouco e tente novamente.
2. Se persistir, teste outro local ou inicie uma nova sessão por Wi-Fi.
3. Consulte a operadora se os dados móveis falharem sempre. A Sony avisa que a estrutura da rede ou o plano podem impedir o Remote Play.

Códigos sem definição confirmada da Sony

Não encontramos definições específicas da Sony para 88010E0F, 8801330d, 88013306 ou 8801330f nas referências usadas aqui. Não atribua uma causa definitiva só pelo número.

• Para 8801330d, um usuário da Sky Community relata que o PS5 parou de conectar após trocar de provedor e roteador. A discussão traz resultados diferentes entre usuários. Não comprova um significado universal nem uma correção única no roteador.
• Para 88013306, um jogador relata que desligar a VPN permitiu conectar pelo Windows. É um resultado individual, não a definição da Sony.
• Para 8801330f, uma discussão sobre Windows relata falhas atribuídas pelo autor a uma versão do aplicativo. Isso não estabelece essa causa para todos.
• Para 88010E0F, este guia não atribui significado porque não foi possível confirmar um em fonte confiável.

Leia a mensagem junto do código, consulte o status se o login falhar e siga a lista geral abaixo. Ao falar com o suporte PlayStation, informe o código exato, aparelho, versão do aplicativo e se a falha ocorre em casa ou só em outra rede.

Verificações gerais de conexão no PS5 e PS4

Estas etapas seguem a página de suporte da Sony e o manual do Remote Play. São verificações de conexão, não promessas de corrigir um código sem definição documentada.

1. Consulte o status da PlayStation se o login falhar. Confirme que console e aplicativo usam a mesma conta.
2. Atualize o console e o PS Remote Play. Ative o Uso remoto para o usuário correto no PS5; no PS4, ative o Uso remoto e o console principal.
3. Teste com o console ligado. Para acesso no repouso, ative Continuar conectado à Internet e Habilitar opção de ligar o PS5 a partir da rede, ou a opção equivalente do PS4. O guia de uso fora de casa explica a preparação.
4. Teste a conexão do console. No PS5, abra Configurações → Rede → Status da conexão → Testar conexão à Internet. No PS4, use Configurações → Rede → Testar conexão à Internet.
5. Teste perto do console antes de jogar fora. Se a descoberta falhar, faça o pareamento manual na mesma rede com o número de Emparelhar dispositivo no PS5 ou Adicionar dispositivo no PS4.
6. No Android ou iOS, ative a opção de usar dados móveis em Configurações → Dados móveis no aplicativo da Sony se quiser usar a rede celular. A operadora ainda pode restringir a conexão.
7. Confira bloqueios específicos no programa de segurança. Saia e entre na conta, reinicie aplicativo e aparelho; considere reinstalar se as etapas anteriores falharem.

Requisitos de rede e porta indicada pela Sony

A Sony exige pelo menos 5 Mb/s de upload e download e recomenda 15 Mb/s para melhor desempenho. Use Ethernet no console e PC ou Mac quando possível, ou Wi-Fi de 5 GHz no cliente. Pause transferências em outros aparelhos antes de comparar resultados.

A Sony identifica a porta UDP 8572 para Remote Play. Se estiver bloqueada, peça ajuda ao provedor, fabricante do roteador ou operadora móvel. O manual cita encaminhamento de portas no roteador como uma solução possível, não garantida. Este guia não recomenda listas extras de portas de fóruns.

Confira o NAT no aplicativo da Sony: Configurações → Informações no Windows, Preferências no Mac ou Configurações → Tipo de NAT no celular. A Sony avisa que NAT tipo 3 ou indisponível pode impedir Remote Play. Informe esse resultado ao provedor se trocar de rede não ajudar.

O teste gratuito de rede do PlayRoam ajuda a comparar as redes disponíveis. Mede conectividade IPv4, download e tempo de ida e volta até o PlayRoam. Não contata o console, não testa upload de casa, não garante acesso à PSN e não corrige os erros da Sony. Para falhas que só ocorrem fora de casa, leia o guia de Remote Play pela internet.